关于需求分析那些事
为何要做需求分析？作为一家技术型软件开发公司，拜腾科技有一套自己的需求调研分析哲学
首先，当然是因为我们做软件本身就是为了满足用户需求。那么，用户需求到底为何，我们需要清楚定义。
其次，需求边界定义的需要。用户需求理清楚了，不代表产品理清楚了。用户需求的满足一定会有行业分工，我们做什么，合作伙伴做什么，需要厘清大家的边界。
最后，架构设计的需要。架构需要切分子系统，需要我们梳理并对用户需求进行归纳与抽象。架构还需要防止过度设计，把简单的事情复杂化。
但什么是过度设计？不会发生的事情你考虑了并且为它做足了准备，就是过度设计。所以判断是不是过度设计是很困难的，需要对需求未来演化有很强的判断力。
从这几个维度来看，需求分析过程必然会涉及以下这些内容。
- 用户需求潜在的变化在哪些地方？区分出需求的变化点和稳定点。
- 我们要面向的核心用户人群是谁？
- 用户原始需求是什么？最核心问题是哪几个？
- 已经有哪些玩家在里面？上下游有哪些类型的公司，在我们之前，用户是怎么解决他们的问题的？我们的替换方案又是怎样的？
- 进而，我们的产品创造的价值点是什么？用户最关注的核心指标是什么？
- 用户需求潜在的变化在哪些地方？区分出需求的变化点和稳定点。
当然，我并不是说，我们应该在需求分析的文档中完整地回答这些问题。需求分析文档目的并不是回答这些问题。但是在我们梳理需求的过程中，我们无法回避对这些问题的思考。
可能有人会认为，这些问题是 CEO 或产品经理这样的角色需要回答的，而不是架构师需要回答的。某种意义上来说这句话没错。回答这些问题的首要责任方是 CEO 或产品经理。他们有责任让团队中的每一个人理解我们的产品逻辑。
但是，如果架构师只是被动地接受产品需求，以按图索骥的方式来做架构设计，是不足以成为顶级的架构师的。原因在于两点。
一方面，用户需求的深层理解是很难传递的。你看到的产品文档，是产品经理和用户沟通交流后的二次理解，是需求的提炼和二次加工，很难原汁原味地传递用户的述求。
所以架构师自己亲身近距离地接触用户，和用户沟通，去体会用户的述求是非常有必要的。况且，大部分人并不会那么仔仔细细地阅读别人写的文档。当然这不完全是看文档的人单方面的原因，如果团队文档平均质量不高的话，也会影响到阅读者的心态。
另一方面，产品设计过程需要架构师的深度参与，而不是单向的信息传递。产品经理非常需要来自架构师的建设性意见。
为什么我会有这样的看法呢？这涉及我对产品的理解。产品本身是运用先进的技术来满足用户需求过程的产物。用户需求的变化是缓慢的，真正改变的是需求的满足方式。而需求满足方式的变化，深层次来说，其背后往往由技术迭代所驱动。
从这个角度来说，产品是桥，它一端连接了用户需求，一端连接了先进的技术。产品经理是需要有技术高度的，他不一定要深刻了解技术的原理，但是一定要深刻理解新技术的边界。某项技术能够做什么，不能做到什么，顶级产品经理甚至比实现这项技术的开发人员还要清楚。
认为产品经理不需要理解技术，这可能是我们普遍存在的社会现象，但很可能并不符合这个岗位的内在诉求。
回到架构师这个角色。
我经常说一个观点，产品经理和架构师其实是一体两面。两者都需要关心用户需求与产品定义。只不过产品经理更多从用户需求出发，而架构师更多从技术实现出发，两者是在产品这座桥的两端相向而行，最终必然殊途同归。
这也是我为什么说架构师需要深度参与产品设计的原因。产品经理很可能会缺乏他应该有的技术广度，这就需要架构师去补位。产品定义过程需要反复推敲琢磨，并最终成型。
需求分析并不是纯技术的东西，和编程这件事情无关。它关乎的是用户需求的梳理、产品的清晰定义、可能的演变方向。
需求分析的重要性怎么形容都不过分。准确的需求分析是做出良好架构设计的基础。前面我也说过，我个人认为架构师在整个架构设计的过程中，至少应该花费三分之一的精力在需求分析上。
这也是为什么很多非常优秀的架构师换到一个新领域后，一上来并不能保证一定能够设计出良好的架构，而是往往需要经过几次迭代才趋于稳定，原因就在于：领域的需求理解是需要一个过程的，对客户需求的理解不可能一蹴而就。
怎么做需求分析
那么怎么才能做好需求分析？
首先，心态第一，心里得装着用户。除了需要 “在心里对需求反复推敲” 的严谨态度外，对用户反馈的尊重之心也至关重要。
其次，对问题刨根究底，找到根源需求。有很多用户反馈需求的时候，往往已经带着他自己给出的解决方案。这种需求反馈已经属于二次加工的需求，而非原始需求。这个时候我们要多问多推敲，把它还原到不带任何技术实现假设的根源需求。
如上图所示，根源需求可能会有非常非常多的技术方案可以满足它。我们上面示意图中的小圆点是一个个用户反馈的需求。在用户提这些需求的时候，往往可能会带着他熟悉的技术方案的烙印。
对于那些我们明显不关心的需求，如上图的小红点，相对容易排除在外。毕竟产品的边界意识大家还是会有的，产品不可能无限制膨胀下去。
但是对于上面的小绿点，决策上就比较难了。不做？可能会丢了这个客户。做？如果我们手放宽一点，最后产品需求就会被放大（如上图中蓝色的圆圈），做出一个四不像的产品。
最后，在理清楚需求后，要对需求进行归纳整理。一方面，将需求分别归类到不同的子类别中。另一方面，形成需求的变化点和稳定点的基本判断。
前面我们也强调过：在需求分析时，要区分需求的变化点和稳定点。稳定点往往是系统的核心能力，而变化点则需要对应地去考虑扩展性上的设计。
要注意的是，在讨论需求的变化点和稳定点的时候，我们需要有明确参考的坐标系。在不同视角下，稳定点和变化点的判断是完全不同的。
所以需要明确的一点是，当我们说需求的变化点和稳定点时，这是站在我们要设计的产品角度来说的。比如我们要设计一台计算机，那么多样化的外部设备是一个变化点。但是如果我们今天是在设计一台显示器，问题域就完全变了，需求的变化点和稳定点也就完全发生了变化。
本质上来说，对变化点的梳理，是一次产品边界的确立过程。所谓的开放性设计，就是说我把这个功能交给了合作伙伴，但是我得考虑怎么和合作伙伴配合的问题。开放性设计并不是一个纯粹的用户需求问题，它通常涉及技术方案的探讨。因此，产品边界的确立不是一个纯需求，也不是一个纯技术，而是两者合而为一的过程。
对变化点的梳理至关重要。产品功能必须是收敛的，必须是可完成的。如果某个子类别的需求呈现出发散而无法收敛的趋势，这个事情，团队一定要坐下来一起去反复推敲。不断拷问，不断明确响应需求的正确姿势到底为何。
产品定义
需求分析的目标和最终结果，都是要最终形成清晰的产品定义。产品定义并不是简单的产品需求的归类
产品是桥，它一端连接了用户需求，一端连接了先进的技术。所以产品定义不可能做到和技术方案完全没关系。
首先，需要明确产品中有哪些元素，或者叫资源，以及这些资源的各类操作方式。如果我们从技术的视角来理解，这就是定义对象和方法。当然这仅仅是这么理解，实际上一个我们技术上的对象方法，从产品需求角度会有多条路径的操作方式来达到相同的目的。
其次，需要对产品如何满足用户需求进行确认。用户的使用场景未必全部是我们的产品所能直接满足的，面向特定的行业，有可能需要相应的行业解决方案，把我们的产品整合进去。
我们要避免把行业方案视作产品的一部分。更多的情况下，需要我们更加开放的心态来看待这件事情，优先寻找合作伙伴来一起完成这类行业的需求覆盖。
最后，产品定义还需要考虑市场策略，我们的产品如何进入市场，和既有市场格局中的其他主流解决方案的关系
我们希望获取的用户，可能大部分都已经有一个既有的产品和技术方案，在满足他的需求。在考虑如何让客户从既有方案迁移到我们的产品后，我们确定产品的边界时又会复杂很多。
在一些极其关键的市场，我们有可能会把迁移需求视作产品需求的一部分。但更多的情况下，我们产品上只为这些市场上的主流方案提供迁移路径，而不是完整的迁移方案。
结语
需求分析并不是纯技术的东西，和编程这件事情无关。它关乎的是用户需求的梳理、产品的清晰定义、可能的演变方向。
怎么提升需求分析能力，尤其是预判能力？
首先，心态第一，心里得装着用户。除了需要 “在心里对需求反复推敲” 的严谨态度外，对用户反馈的尊重之心也至关重要。
其次，对问题刨根究底，找到根源需求。
最后，对需求进行归纳整理。一方面，将需求分别归类到不同的子类别中。另一方面，形成需求的变化点和稳定点的基本判断。
需求分析的目标和最终结果，都是要最终形成清晰的产品定义。产品定义将明确产品的元素，明确产品的边界，与产业上下游、合作伙伴的分工。
学习架构，关键在于匠心与悟心。
用思考的方式去记忆，而不是用记忆的方式去思考。
欢迎关注我们的公众号
